FAQ

VYNE EYEWEAR

FAQ

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tu peux annuler ou modifier ta commande dans les 12h suivant la commande en contactant notre équipe à contact@vyne-eyewear.com. Passé ce délai, la commande aura déjà été transmise à notre logisticien.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées SSL et traitées par Stripe, l'un des prestataires de paiement les plus sécurisés au monde.

Produits

Les lunettes VYNE sont-elles vraiment UV400 ?

Oui. Chaque paire est certifiée UV400, ce qui signifie qu'elle bloque 100% des rayons ultraviolets UVA et UVB. C'est notre critère de sélection non négociable.

Quelle est la taille des lunettes ?

Nos lunettes sont conçues pour s'adapter à la majorité des visages féminins. Chaque fiche produit précise les dimensions de la monture (largeur totale, hauteur des verres, longueur des branches).

Les verres sont-ils polarisés ?

Certains modèles sont polarisés (notamment L'Architecte). Cette information est précisée sur chaque fiche produit avec le badge "Polarisé".

Livraison & Retours

Combien de temps prend la livraison ?

Entre 7 et 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Voir notre page Livraison pour les autres zones.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 45€ d'achat. En dessous, des frais de port s'appliquent.

Puis-je retourner mes lunettes ?

Oui, tu as 30 jours pour nous retourner ton article dans son état d'origine. Voir notre page Retours pour la procédure complète.

Service client

Comment contacter le service client ?

Par email à contact@vyne-eyewear.com — nous répondons sous 24h, 7j/7. Tu peux aussi nous envoyer un message via Instagram @vyne.eyewear.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit à contact@vyne-eyewear.com. Nous t'enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, à ton choix.

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